Assistance

Vous rencontrez un problème ? Cette page vous aidera à le résoudre et à remettre sur les rails votre projet de surveillance et de mesure à distance en un rien de temps !

Toute erreur liée à votre configuration sera affichée dans Crodeon Dashboard : cloud.crodeon.com

Gardez un œil sur l'aperçu de Reporter pour voir si vos erreurs ont été résolues.

Mon Reporter ne fonctionne pas !

Mon Reporter est en mode économie de batterie

Votre Reporter passe en mode économie de batterie lorsque la batterie interne est presque épuisée et que l'appareil n'est plus chargé.

Veuillez vérifier si :

  • Le chargeur est correctement branché et fixé à votre Reporter.
  • Le câble d'alimentation n'est pas endommagé.
  • La source d'alimentation elle-même fonctionne correctement et n'est pas endommagée.

Contactez-nous si vous constatez des dommages sur votre source d'alimentation. Sécurisez à nouveau la source d'alimentation si elle s'est détachée du Reporter ou du réseau électrique.

N'oubliez pas que la recharge d'une batterie vide peut prendre jusqu'à une heure.

Mon Reporter est hors ligne

Votre Reporter peut être hors ligne pour plusieurs raisons. Veuillez vérifier les options suivantes pour déterminer pourquoi votre Reporter est hors ligne :

1. Aucun signal

Vérifiez sur votre smartphone si vous disposez d'une connexion cellulaire à Reporter.

Déplacez Reporter à un autre endroit qui offrira une meilleure connexion cellulaire.

Vérifiez si une construction ou un boîtier métallique obstrue le signal GSM.

2. Pas de courant

Vérifiez si le chargeur est correctement branché et fixé à votre Reporter.

Vérifiez si le câble d'alimentation n'est pas endommagé.

Vérifiez si la source d'alimentation fonctionne correctement et n'est pas endommagée.

3. Dommages physiques causés à Reporter

Votre Reporter s'est peut-être déconnecté en raison de dommages physiques à l'appareil. Veuillez vérifier si votre Reporter :

  • contient de l'eau
  • a le boîtier fissuré ou cassé
  • a fondu ou brûlé

Mon capteur ne fonctionne pas !

Je ne reçois aucune donnée de mesure

1. Si vous venez de connecter un capteur à votre Reporter, l'appareil peut prendre jusqu'à 15 minutes pour l'enregistrer.

2. Si votre capteur n'est toujours pas détecté par Reporter, veuillez vérifier les options suivantes liées au câblage :

  • Le câble de votre capteur s'est détaché de son adaptateur ou du connecteur du Reporter. Veuillez vérifier minutieusement si toutes les connexions sont solidement fixées et vissées.
  • Votre câble a été endommagé/coupé : entre le capteur et l'adaptateur, ou entre l'adaptateur et le Reporter.
  • Les extrémités du câble de votre adaptateur ne sont plus connectées. Veuillez vérifier si les fils à l'intérieur de l'adaptateur sont bien fixés.

Le Crodeon Dashboard indique que mon capteur n'est pas connecté

"The sensor is currently not detected and not operational"

Si vous voyez ce message sur le Crodeon Dashboard, cela signifie que votre capteur n'est pas connecté ou n'est pas détecté. Cela peut être dû à plusieurs raisons :

  • Le câble de votre capteur s'est détaché de son adaptateur ou du connecteur du Reporter. Veuillez vérifier attentivement que toutes les connexions sont bien fixées et solidement vissées.
  • Votre câble a été endommagé ou coupé : entre le capteur et l'adaptateur, ou entre l'adaptateur et le Reporter.
  • Les extrémités des câbles dans votre adaptateur se sont déconnectées. Veuillez vérifier que les fils à l'intérieur de l'adaptateur sont bien fixés.

Les données que je reçois sont incorrectes

Lorsque votre capteur est en ligne, mais que les données que vous recevez semblent incorrectes, veuillez vérifier les options suivantes :

1. Mauvais modèle de capteur configuré : Assurez-vous d'avoir sélectionné le bon modèle de capteur dans le Crodeon Dashboard.

2. Erreur dans le schéma de connexion : Vérifiez si votre capteur a été correctement câblé selon le schéma de connexion approprié.

Tous les schémas de connexion des capteurs sont disponibles ici.

3. Mauvais adaptateur de capteur utilisé : Notez que nous proposons différents types d'adaptateurs de capteur :
- Entrées numériques/analogiques
- UART / I2C
- Modbus / RS-485
Vérifiez en bas du schéma de connexion quel adaptateur doit être utilisé pour votre capteur.

4. Présence d'un offset prédéfini sur le capteur

Cet offset peut fausser vos données. Vous pouvez ajuster ou supprimer l'offset en accédant au Crodeon Dashboard, en cliquant sur votre Reporter et en suivant ces étapes :

  1. Allez dans « Configure Reporter ».
  2. Faites défiler jusqu'au capteur que vous souhaitez modifier.
  3. Cliquez sur les trois points en haut à droite du canal du capteur (et non du capteur lui-même).
  4. Cliquez sur « offset calibration ».
  5. Ajustez vos paramètres et cliquez sur « save ».

Mes alarmes ne fonctionnent pas !

Je ne reçois aucune notification d'alarme

Si vous ne recevez aucune notification d'alarme, il y a probablement un problème de configuration.

Vous pouvez également consulter ce manuel sur la configuration des notifications d'alarme.

L'alarme du Reporter est-elle activée ?

Le Reporter peut uniquement envoyer des notifications d'alarme si la fonction de notifications d'alarme est activée.

Veuillez suivre ces étapes pour vérifier votre configuration :

1. Accédez au Crodeon Dashboard.
2. Allez sur votre Reporter.
3. Ouvrez le menu 'Configure Reporter'.
4. Cliquez sur les trois points verticaux à droite de 'Configure Reporter', un menu apparaîtra.
5. Cliquez sur 'Notification settings'.
6. Vérifiez si les notifications sont activées ; si ce n'est pas le cas, activez-les.
7. Vérifiez le 'Notification mode', le 'Notification type', et le 'Receiver'.
8. Assurez-vous que le bon destinataire et le bon type d'alarme sont sélectionnés.
9. Assurez-vous que tout est correctement configuré et cliquez sur 'SAVE'.

L'alarme du capteur est-elle activée ?

Le Reporter peut uniquement envoyer des notifications d'alarme si les seuils de votre capteur ou paramètre sont configurés.

Veuillez suivre ces étapes pour vérifier votre configuration :

1. Accédez au Crodeon Dashboard.
2. Allez sur votre 'Reporter'.
3. Ouvrez le menu 'Configure Reporter'.
4. Trouvez le capteur concerné.
5. Trouvez le paramètre de mesure pertinent.
6. Cliquez sur les trois points verticaux à droite du nom du paramètre, un menu apparaîtra.
7. Cliquez sur 'Alarm config'.
8. Vérifiez si vos seuils d'alarme sont correctement configurés. Si ce n'est pas le cas, corrigez-les et cliquez sur 'SAVE'.

Vos informations de contact sont-elles correctes ?

Vous pouvez uniquement recevoir une notification d'alarme si votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail sont corrects.

Veuillez suivre ces étapes pour vérifier vos informations de contact :

1. Accédez au Crodeon Dashboard.
2. Cliquez sur 'Profile' en haut à droite, un menu apparaîtra.
3. Cliquez sur 'Profile' dans ce menu.
4. Vérifiez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
5. Si vos informations sont incorrectes, corrigez-les et cliquez sur 'SAVE'.

Visitez notre Centre d'apprentissage

Vous rencontrez des problèmes pour configurer Crodeon Dashboard, notamment pour définir des alarmes, ajouter des utilisateurs, etc. Le Centre d'apprentissage vous montrera comment cela peut être facilement réalisé.

Vous rencontrez des problèmes pour connecter vos capteurs ou pour installer physiquement votre installation ? Le Centre d'apprentissage détient toutes les réponses à vos questions !

En savoir plus

J'ai tout essayé mais mon problème n'est toujours pas résolu !

Si votre problème ne peut pas être résolu en suivant les étapes de cette page ou en faisant des recherches dans le Centre d'apprentissage, n'hésitez pas à contacter support@crodeon.com.

Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :

  1. Description détaillée de votre problème.
  2. Photos de votre installation.
  3. Tous les problèmes possibles que vous avez déjà vérifiés mais qui n'ont pas résolu votre problème.